Widerruf, Retoure oder Stornierung online
Melden Sie sich mit der bei Ihrer Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und dem dorthin gesendeten Bestätigungscode an. Öffnen Sie die Bestellung, wählen Sie die Artikel und die verfügbare Retouren- oder Stornierungsfunktion. Stornierungsanfragen betreffen noch nicht versandte Artikel; Retourenanfragen betreffen versandte Artikel.
Nach dem Absenden erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten die Anfrage in Shopify; das Absenden storniert die Bestellung nicht automatisch und löst keine automatische Erstattung aus. Bei einer angenommenen Retoure stimmen wir das Rücksendeetikett mit BigBox-Fulfilment (IID) ab.
Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt normalerweise 14 Tage ab Erhalt der Waren, wie nachstehend erläutert. Sie können uns Ihren Widerruf auch per E-Mail oder Post mitteilen. Eine Begründung oder vorherige Genehmigung ist für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf nicht erforderlich; das Online-Verfahren schränkt diese Rechte nicht ein. Für Unternehmer gelten die vereinbarten Geschäftsbedingungen und das anwendbare Recht.
Kontakt für Retouren und Reklamationen: Imagine It Delivered, sales@imagineitdelivered.de, Telefon +49 174 7545472.
Widerruf eines Verbraucherkaufs
Für einen Widerruf ohne Mängelrüge beachten Sie die Widerrufsbelehrung. Sie können das Musterformular oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden. Eine Begründung, Retourennummer oder vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Das bloße Zurücksenden ohne Erklärung stellt für sich genommen keinen eindeutigen Widerruf dar.
Übernahme der Rücksendekosten
Bei mangelfreien Waren, die unbenutzt zurückgesendet werden, übernimmt Imagine It Delivered die unmittelbaren Rücksendekosten an BigBox-Fulfilment (IID), sofern Sie den Widerruf innerhalb der geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist erklären. Diese beträgt in der Regel vierzehn Tage ab Erhalt der Waren, wie in der Widerrufsbelehrung erläutert. Die Waren sind anschließend binnen vierzehn Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurückzusenden.
Kontaktieren Sie zur Abstimmung des Rückversands sales@imagineitdelivered.de. BigBox-Fulfilment (IID) sendet Ihnen das Rücksendeetikett. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung; unsere vorherige Genehmigung ist nicht erforderlich. Die Voraussetzung des unbenutzten Zustands betrifft diese Rücksendekostenübernahme und ist keine pauschale Einschränkung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts. Die notwendige Prüfung der Ware, Mängelrechte und anwendbare gesetzliche Ausnahmen bleiben unberührt.
Gesetzliche Gewährleistung
Verbraucher haben bei mangelhafter Ware gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer. Der nachstehende Hinweis erläutert den EU-Mindestschutz; weitergehende zwingende Rechte bleiben unberührt. Damit wird keine zweijährige Haltbarkeit eines Verbrauchsprodukts zugesagt. Eine zusätzliche gewerbliche Herstellergarantie gilt nur, wenn sie für das Produkt ausdrücklich angeboten wird.
Mangelhafte, falsche oder beschädigte Ware
Beschreiben Sie das Problem und nennen Sie, soweit verfügbar, Bestellreferenz, Produktname und Kaufdatum. Fotos können helfen, sind aber keine allgemeine Voraussetzung zur Wahrung gesetzlicher Ansprüche. Je nach gesetzlichen Voraussetzungen kommen Nachbesserung oder Ersatzlieferung sowie gegebenenfalls Minderung oder Rücktritt in Betracht.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Anspruch wegen mangelhafter Ware, einer Falschlieferung oder eines Transportschadens, für den wir gesetzlich verantwortlich sind, übernehmen wir die erforderlichen Rücktransportkosten der gesetzlichen Abhilfe. Kontaktieren Sie sales@imagineitdelivered.de, damit ein geeigneter Rückversand organisiert werden kann. Eine vorherige Genehmigung, unbenutzter Zustand oder unbeschädigte Originalverpackung wird nicht zur allgemeinen Voraussetzung gesetzlicher Mängelrechte gemacht. Die Benutzung allein schließt einen Anspruch nicht aus; ob ein Mangel erfasst ist, richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften.
Dokumentieren Sie sichtbare Transportschäden nach Möglichkeit. Eine fehlende sofortige Meldung beim Versandunternehmen lässt Verbraucherrechte nicht automatisch entfallen. Eine hygienebedingte Ausnahme vom Widerrufsrecht beseitigt keine Mängelrechte.
Waren zurücksenden
Verpacken Sie die Ware sicher und bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Legen Sie nach Möglichkeit eine Referenz zur Zuordnung des Kaufs bei. Unbeschädigte Originalverpackung, Originalrechnung oder ein bestimmtes Rücksendeformular sind keine pauschalen Voraussetzungen für gesetzliche Rechte.
Rücksendeanschrift für Waren:
BigBox-Fulfilment (IID)
Große Isel 9
89233 Neu-Ulm
Deutschland
Senden Sie Ihre Widerrufserklärung oder Reklamation an sales@imagineitdelivered.de oder an die im Impressum genannte Korrespondenzanschrift des Verkäufers. Die Widerrufserklärung und das Zurücksenden der Waren sind getrennte Schritte.
Erstattungen und Beschwerden
Erstattungen und Fristen beim Widerruf werden in der Widerrufsbelehrung erläutert. Mängelansprüche richten sich nach dem Gesetz. Eine zusätzliche freiwillige Umtausch- oder verlängerte Rückgabefrist wird hier nicht zugesagt. Einzelne Kulanzvereinbarungen schränken gesetzliche Rechte nicht ein. Beschwerden richten Sie an sales@imagineitdelivered.de.